Helpdesk

1. Siapa yang mengelola data Anda

Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Wonosobo, Jalan Sabuk Alu No. 2A, Wonosobo Timur, Wonosobo, Jawa Tengah 56311, sebagai pengendali data pribadi.

2. Data yang kami kumpulkan

Nama, email, nomor WhatsApp, instansi, uraian kendala yang Anda sampaikan, lampiran yang Anda unggah.

Saat Anda menyetujui pemberitahuan ini, kami juga mencatat waktu persetujuan, alamat IP, dan jenis perangkat/peramban yang Anda gunakan sebagai bukti persetujuan.

3. Untuk apa data digunakan

• Menindaklanjuti kendala yang Anda laporkan.
• Mengirim konfirmasi dan balasan petugas ke email Anda.
• Menghubungi Anda melalui WhatsApp bila diperlukan untuk penanganan.
• Menyusun statistik layanan dalam bentuk ringkasan yang tidak menunjukkan identitas perorangan.

Data tidak digunakan untuk tujuan lain dan tidak diperjualbelikan. Keputusan atas permohonan Anda selalu diambil oleh petugas, bukan oleh sistem otomatis.

4. Dasar pemrosesan

Persetujuan Anda dan pelaksanaan tugas penyelenggaraan pelayanan publik, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

5. Siapa yang menerima data

• Petugas Diskominfo yang menangani tiket helpdesk.
• Penyedia layanan pengiriman email, hanya untuk mengirim konfirmasi dan balasan.
• Server penyimpanan berkas milik Pemerintah Kabupaten Wonosobo.

Formulir ini dilindungi Cloudflare Turnstile untuk memastikan pengirimnya manusia, bukan program otomatis; layanan tersebut memproses alamat IP dan informasi perangkat Anda. Sebagian layanan pihak ketiga yang disebut di atas (Cloudflare dan WhatsApp) dapat memproses data di luar wilayah Indonesia.

6. Berapa lama data disimpan

Selama diperlukan untuk penyelenggaraan layanan dan setelahnya disimpan atau dimusnahkan sesuai ketentuan kearsipan (Jadwal Retensi Arsip) yang berlaku.

7. Bagaimana data dilindungi

Data dikirim melalui koneksi terenkripsi (HTTPS) dan hanya dapat diakses oleh petugas yang berwenang. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberitahukannya kepada Anda paling lambat 3 × 24 jam sejak kejadian diketahui.

8. Hak Anda sebagai subjek data pribadi

Sesuai Pasal 5 sampai Pasal 13 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022, Anda berhak:

• mendapatkan informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda;
• melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki data yang tidak akurat;
• mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
• meminta pengakhiran pemrosesan, penghapusan, atau pemusnahan data;
• menarik kembali persetujuan yang telah diberikan;
• mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis;
• menunda atau membatasi pemrosesan data pribadi;
• menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data pribadi;
• mendapatkan dan/atau menggunakan data pribadi Anda dalam bentuk yang dapat dibaca sistem elektronik.

Penarikan persetujuan tidak memengaruhi pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya, namun permohonan yang sedang berjalan mungkin tidak dapat dilanjutkan.

9. Cara menggunakan hak Anda

Sampaikan permintaan Anda dengan menyebutkan nama dan nomor tiket permohonan melalui:

• email [email protected];
• telepon (0286) 325112; atau
• datang langsung ke kantor Diskominfo pada jam layanan.

10. Bila Anda tidak menyetujui

Pemberian data bersifat sukarela. Tanpa persetujuan, permohonan tidak dapat diproses melalui formulir daring ini. Anda tetap dapat mengajukan permohonan secara langsung di kantor Diskominfo.