Lapor Bupati Terus Berbenah, Diskominfo Sampaikan Pandangan dalam Monitoring Program SOLIDARITAS
Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik tidak hanya dilakukan melalui perbaikan di internal pemerintah, tetapi juga dengan membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan persoalan yang mereka temui. Hal tersebut menjadi bagian dari perhatian dalam Monitoring dan Evaluasi (Monev) Program SOLIDARITAS yang berlangsung di Pintu Langit Resort, Kejajar, Selasa (16/9/2026).
Program SOLIDARITAS berfokus pada penguatan akuntabilitas sosial warga, tata kelola bonus produksi, serta perbaikan pengelolaan pengaduan layanan publik. Selama periode pelaksanaan program, berbagai kegiatan telah dilakukan untuk mendorong perbaikan layanan publik. Monev ini menjadi bagian dari rangkaian akhir program untuk melihat sejauh mana efektivitas dan manfaat yang telah dihasilkan.
Dalam kegiatan tersebut, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Wonosobo, Khristiana Dhewi, turut menyampaikan pandangan terkait pendampingan KITA Institute dan YAPPIKA dalam pengembangan Lapor Bupati Wonosobo. Lapor Bupati menjadi salah satu ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, laporan, maupun persoalan yang berkaitan dengan pelayanan pemerintah.
Menurut pandangan Diskominfo, pengelolaan pengaduan perlu terus diperkuat agar laporan masyarakat tidak berhenti pada proses penyampaian saja. Setiap laporan perlu diarahkan kepada perangkat daerah yang memiliki kewenangan untuk menangani, sehingga persoalan yang disampaikan masyarakat dapat menjadi bahan tindak lanjut sekaligus evaluasi pelayanan.
Bagi pemerintah, pengaduan masyarakat juga memberikan gambaran mengenai kondisi pelayanan yang dirasakan langsung di lapangan. Karena itu, laporan yang masuk dapat menjadi salah satu sumber informasi untuk mengetahui persoalan yang masih terjadi dan menentukan bagian layanan yang perlu diperbaiki.
Monev Program SOLIDARITAS melibatkan berbagai pihak, antara lain Tim Fasilitator Kerja Kementerian Dalam Negeri, Ford Foundation, YAPPIKA, TPOA, KITA Institute, Pemerintah Kabupaten Wonosobo, Pemerintah Kabupaten Banjarnegara, serta perwakilan masyarakat. Keterlibatan berbagai unsur tersebut menjadi ruang untuk melihat capaian program sekaligus mendiskusikan keberlanjutan upaya perbaikan yang telah dilakukan.
Melalui sinergi dan kolaborasi berbagai pihak, pengelolaan pengaduan diharapkan semakin mampu menjembatani kebutuhan masyarakat dengan perbaikan pelayanan pemerintah. Lapor Bupati pun terus berbenah agar masyarakat semakin mudah menyampaikan persoalan, sementara pemerintah mendapatkan masukan yang dapat digunakan untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih responsif dan akuntabel.
